世界500强沃尔玛集团正在推广“三米微笑”服务标准
本文摘要:日前,笔者了解到,世界500强沃尔玛集团正在推进三米微笑服务标准。这是沃尔玛湖北宜昌万达店的第一家,也是宜昌创立全国旅游标准化模型城市的新尝试。 三米微笑的服务标准是沃尔玛在客户服务工作中,任何员工在任何时间离客户或同事约三米时,都应该作为观赏、微笑、眼睛周围的对方和问候。三米微笑服务标准推进,百货商店后立即提高客流,游客购物满意度也提高。目前,该标准在沃尔玛集团逐渐普及。

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日前,笔者了解到,世界500强沃尔玛集团正在推进三米微笑服务标准。这是沃尔玛湖北宜昌万达店的第一家,也是宜昌创立全国旅游标准化模型城市的新尝试。

三米微笑的服务标准是沃尔玛在客户服务工作中,任何员工在任何时间离客户或同事约三米时,都应该作为观赏、微笑、眼睛周围的对方和问候。三米微笑服务标准推进,百货商店后立即提高客流,游客购物满意度也提高。目前,该标准在沃尔玛集团逐渐普及。

宜昌作为第三届全国旅游标准化模型城市,在全面推进旅游公共服务标准化的同时,关注旅游市场主体的标准化责任,将80家企业列入试点,包括星级酒店、旅游景区、旅行社、社会餐厅、农家乐、旅游车、三峡游船、旅游购物、旅游娱乐、休闲娱乐农业等十大领域,以全域旅游发展理念构建垄断面积宜昌市成立旅游标准化模板城市专家指导组长、三峡大学教授坎如良教授率领创业团队与沃尔玛宜昌管理人员密切合作,逐步探索构成三米笑服务标准。


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